"Билайн бизнес" внедрил в России более 3 тысяч аудиобейджей
Одним из таких решений стали "умные" аудиобейджи Билайна (18+), которые уже используют в самых разных сценариях работы с клиентами. МОСКВА, 20 мая – РИА Новости. Количество внедренных в России "умных" аудиобейджей Билайна превысило 3 тысячи устройств, а общий объем записанного и проанализированного диалогового материала достиг 600 тысяч часов — это сопоставимо более чем с 68 годами непрерывного разговора, сообщил директор по работе с государственными заказчиками оператора Александр Шведов.Об этом он рассказал на конференции "Цифровая индустрия промышленной России-2026", которая проходит в Нижнем Новгороде с 18 по 21 мая. По его словам, подобные решения становятся все более востребованными, поскольку позволяют компаниям не только фиксировать реальное общение с клиентами, но и лучше понимать, как сотрудники соблюдают принятые стандарты сервиса. Это особенно важно для организаций, где качество диалога напрямую влияет на впечатление посетителя и итоговую эффективность работы.Устройства закрепляются на одежде сотрудников и в фоновом режиме записывают разговоры с посетителями, после чего искусственный интеллект анализирует содержание беседы, интонации, ключевые слова и соответствие установленным требованиям. Такой подход помогает выявлять сильные и слабые стороны в обслуживании, ускорять обучение персонала и повышать уровень клиентского опыта. Кроме того, накопленные данные могут использоваться для дальнейшей аналитики и совершенствования внутренних процессов компании, что делает технологию полезной не только для контроля, но и для развития бизнеса.Переписанный текст:Основными областями применения аудиобейджа сегодня являются многофункциональные центры (МФЦ), медицинские учреждения и службы занятости. Эта технология особенно востребована там, где важно быстрое, корректное и качественное взаимодействие с большим количеством людей. Кроме того, подобные решения помогают повышать уровень сервиса и делать работу сотрудников более прозрачной и эффективной.«Аудиобейдж выполняет сразу несколько функций, однако главная из них — контроль качества обслуживания населения. Если раньше речь шла лишь о пилотных проектах, то теперь уже можно с уверенностью говорить о массовом внедрении: более 3 тысяч устройств используются в самых разных регионах страны. Результаты с точки зрения качества коммуникации с гражданами очень хорошие», — отметил Шведов, слова которого приводит пресс-служба Билайна.Таким образом, аудиобейдж становится не просто техническим устройством, а важным инструментом для повышения стандартов обслуживания. В перспективе его использование может еще шире распространиться в тех сферах, где особенно важно выстраивать понятный и качественный диалог с людьми.Современные цифровые решения позволяют не только фиксировать происходящее в реальном времени, но и глубже понимать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и находить точки для улучшения. Такая технология помогает автоматически обнаруживать конфликтные ситуации, нарушения установленных регламентов, а также определять лучшие практики работы персонала, которые можно масштабировать на другие процессы. При этом данные остаются в защищенном контуре, что обеспечивает высокий уровень безопасности и сохранность информации.
Использование искусственного интеллекта делает анализ значительно быстрее и точнее: система способна обрабатывать огромные массивы записей без постоянного участия человека, выделяя важные закономерности и события, требующие внимания. Благодаря этому компании получают не просто набор данных, а полноценный инструмент для принятия управленческих решений и повышения качества сервиса.
Внедрение аудиобейджей является важной частью комплексной стратегии «Билайн бизнес», направленной на цифровизацию городской среды и развитие умной инфраструктуры. Компания выстраивает работу сразу на четырех взаимосвязанных уровнях: обеспечивает надежную связь, создает инфраструктурные решения — от интеллектуальных транспортных систем до пунктов весогабаритного контроля, — а также занимается сбором и обработкой больших данных, включая видео-, аудио- и геоаналитику. Дополняет этот подход интеграция технологий искусственного интеллекта, которые позволяют объединять все элементы в единую цифровую экосистему и повышать эффективность городских сервисов.
Именно на этой технологической базе, как отмечают представители компании, и создается полноценная концепция «умного города». Такой подход позволяет объединять цифровые сервисы, городскую инфраструктуру и системы управления в единую экосистему, которая работает более эффективно и удобно для жителей. В результате город получает возможность быстрее реагировать на запросы населения, оптимизировать ресурсы и повышать качество повседневной жизни.Реклама, ПАО «ВымпелКом», erid: F7NfYUJCUneTVxVZRwWCИсточник и фото - ria.ru
