Григоренко рассказал, как россияне помогают улучшать "Госуслуги"
Он отметил, что россияне активно помогают государству через Лаборатории пользовательского тестирования, делая цифровые услуги более удобными.
В своем выступлении вице-премьер подчеркнул, что каждый человек имеет свое видение того, как должна функционировать та или иная услуга. Разнообразие подходов и мнений помогает создавать более гибкие и удобные сервисы для граждан.
Дмитрий Григоренко также отметил, что после цифровизации услуг мы часто привыкаем к ним, но это не означает, что они не могут быть улучшены. Постоянная работа над совершенствованием портала "Госуслуги" является ключевым аспектом повышения качества государственных сервисов для граждан.
В постоянном стремлении улучшить качество предоставляемых услуг, Лаборатория объединяет, выводит и переводит их в "жизненную ситуацию", как отметил Григоренко.
Он пояснил, что работа Лаборатории включает в себя не только ввод услуг в эксплуатацию, но и их постоянное улучшение и удобство для граждан. Для этого проводятся фокусные группы, а также анализ реакции граждан на предоставляемые услуги.
После того, как гражданин воспользуется услугой и система зафиксирует его действия, проводится анализ, в результате которого делается заключение о возможных затруднениях или неудобствах, с которыми столкнулся пользователь.
Григоренко подчеркнул, что такой подход позволяет Лаборатории постоянно совершенствовать предоставляемые услуги, делая их более удобными и эффективными для граждан.
Для улучшения цифровых сервисов и устранения возможных неудобств для пользователей, в России действует 11 Лабораторий пользовательского тестирования. Эти лаборатории расположены в разных городах страны, таких как Липецк, Нижний Новгород, Тула, Санкт-Петербург, Казань, Красноярск, Калининград, Ставрополь, Владивосток и Москва. Они используют современное нейрофизиологическое оборудование отечественного производства, а также проводят глубинные интервью и юзабилити-тестирование.
Это позволяет выявить слабые места в цифровых услугах и точечно улучшать или исправлять ошибки без изменения всей системы. Процесс тестирования и анализа поведения пользователей помогает государству понимать, какие аспекты нуждаются в доработке, чтобы обеспечить более удобное и эффективное взаимодействие с гражданами. Таким образом, Лаборатории пользовательского тестирования играют важную роль в повышении качества цифровых сервисов и улучшении пользовательского опыта в России.
Источник и фото - ria.ru