Коллекторы в России стали использовать ИИ в работе с должниками

Коллекторы в России начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками, что позволило значительно улучшить работу колл-центра.

Генеральный директор коллекторского агентства АБК, входящего в группу Сбербанка, Максим Колосков, сообщил, что благодаря роботу-оператору и речевой аналитике удалось в два раза оптимизировать процессы. Технологии позволяют отслеживать динамику разговоров с должниками, выявлять моменты повышенного стресса у сотрудников и определять эффективные аргументы для взаимодействия с клиентами. Колосков подчеркнул, что вложения в искусственный интеллект оправданы и окупаются, особенно в сфере взыскания задолженностей. Рынок взыскания считается одним из самых технологичных, так как требует постоянной оптимизации процессов работы с нелояльными клиентами.

Источник и фото - ria.ru