"МегаФон" и "Циан" договорились о сотрудничестве в сфере защиты клиентов
Компании и сервисы все чаще объединяют усилия, чтобы защитить пользователей от подобных угроз и повысить уровень доверия к онлайн-коммуникациям.
МОСКВА, 4 июн - РИА Новости. "МегаФон" и платформа операций с недвижимостью "Циан" сообщили о начале сотрудничества в сфере противодействия телефонному мошенничеству, говорится в сообщении пресс-службы оператора. Партнерство направлено на создание дополнительных механизмов защиты клиентов и снижение рисков, связанных с подозрительными звонками.
Соглашение между сторонами было подписано генеральным директором "МегаФона" Хачатуром Помбухчаном и главой "Циана" Дмитрием Григорьевым на площадке Петербургского международного экономического форума. В рамках договоренностей компании планируют развивать инструменты, которые помогут своевременно выявлять потенциально опасные обращения и предупреждать пользователей о возможных схемах обмана.
Главная цель совместной инициативы — обезопасить людей от мошеннических звонков и распространенных методов социальной инженерии, когда злоумышленники пытаются получить доступ к личным данным или вынудить человека совершить нежелательные действия. В дальнейшем сотрудничество может стать основой для более широких проектов в области кибербезопасности и защиты клиентов в цифровой среде.
На рынке недвижимости все чаще требуется не просто стандартная цифровая защита, а точечные инструменты, которые учитывают особенности поведения пользователей и специфику мошеннических схем. В этом контексте «Циан» будет передавать оператору только обезличенные сведения о триггерных событиях — в том числе типовые паттерны мошеннических звонков, географию распространения угроз и периоды наибольшей активности злоумышленников. Такой обмен данными позволит выявлять не только отдельные инциденты, но и более широкие закономерности, по которым работают мошенники.На основе полученной информации, а также собственных больших данных и экспертных наработок, «МегаФон» разработает индивидуальное решение для защиты клиентов. В отличие от универсальных фильтров, которые работают по общим правилам и не всегда успевают за новыми сценариями атак, эта система сможет учитывать поведенческие маркеры, характерные именно для аудитории платформы «Циан». Это особенно важно, поскольку в сфере недвижимости мошеннические звонки часто маскируются под предложения о сделках, аренде или проверке объектов, что делает их сложнее для распознавания.В результате такой подход должен повысить точность выявления подозрительной активности и снизить риск для пользователей сервиса. Более гибкая защита, адаптированная под реальные сценарии угроз, позволит оперативнее реагировать на новые схемы и обеспечит более высокий уровень безопасности для клиентов, взаимодействующих с платформой.Внедрение современных цифровых решений становится одним из ключевых направлений развития клиентского сервиса, поскольку компании стремятся сделать взаимодействие с пользователями более быстрым, точным и удобным. Дополнительную значимость этому процессу придает растущий объем обращений, который требует не только оперативной обработки, но и более гибкого подхода к каждому клиенту.
Компании договорились о внедрении инструментов искусственного интеллекта для улучшения коммуникации с клиентами и повышения качества обслуживания. Использование интеллектуальных систем поддержки, автоматической обработки данных и аналитики позволит не только сократить нагрузку на сотрудников, но и заметно ускорить решение типовых вопросов. Кроме того, такие технологии помогут выявлять потребности пользователей заранее, формировать более точные рекомендации и выстраивать персонализированный сервис, ориентированный на конкретные запросы и сценарии поведения.
Особое внимание в рамках сотрудничества уделяется защите пользователей от нежелательных и потенциально навязчивых звонков, которые остаются актуальной проблемой для многих клиентов цифровых платформ. Сотрудничество с Цианом позволит вывести механизмы безопасности и контроля на новый уровень, усилив защиту абонентов и повысив доверие к сервису. Наша задача заключается не только в том, чтобы оперативно реагировать на возникающие угрозы, но и в том, чтобы предупреждать их заранее, создавая для клиента максимально комфортную и бесшовную среду, в которой он может спокойно и безопасно пользоваться услугами.
Таким образом, внедрение искусственного интеллекта и развитие антифрод-инструментов становятся не просто технологическим обновлением, а важным шагом к созданию более надежной, интеллектуальной и клиентоориентированной экосистемы. В перспективе это позволит повысить уровень удовлетворенности пользователей, сократить число рисков и сделать цифровое взаимодействие более прозрачным и безопасным.
Совместная работа над системами авторизации и внедрение искусственного интеллекта способны сделать цифровую среду значительно более прозрачной и безопасной. Важно отметить, что подобные решения позволяют не только повысить уровень защиты данных, но и упростить контроль за доступом к цифровым сервисам. По словам Помбухчана, такую позицию передала пресс-служба. Кроме того, развитие современных технологий в этой сфере открывает новые возможности для своевременного выявления угроз и минимизации рисков.Источник и фото - ria.ru