В Госдуме предложили способ улучшить работу "Почты России"
В связи с этим депутаты Государственной думы от фракции «Справедливая Россия» выступили с инициативой по созданию федерального стандарта, который обеспечит доступность почтово-социальных услуг для всех слоев населения. Кроме того, они предложили внедрить цифровой мониторинг работы отделений АО «Почта России» с целью повышения прозрачности и эффективности их деятельности.
Как стало известно РИА Новости, соответствующее обращение направлено на имя вице-премьера РФ Дмитрия Григоренко. Авторами данной инициативы выступили лидер партии и глава думской фракции Сергей Миронов, а также председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Яна Лантратова. Они подчеркнули важность системного подхода к улучшению качества предоставления почтовых и социальных услуг, учитывая растущие потребности населения и современные технологические возможности.Внедрение федерального стандарта и цифрового мониторинга позволит не только повысить уровень обслуживания в отделениях «Почты России», но и обеспечить своевременное реагирование на возникающие проблемы и запросы граждан. Такая инициатива станет важным шагом в развитии инфраструктуры социальных услуг и укреплении доверия населения к государственным институтам. В итоге, реализация предложенных мер поспособствует созданию более комфортной и доступной среды для получения необходимых услуг по всей стране.В современных условиях развития цифровых технологий и повышения требований к качеству обслуживания населения особенно важно обеспечить доступность и прозрачность предоставления почтово-социальных услуг. В этой связи предлагается внедрить комплексный механизм под названием "Федеральный стандарт доступности почтово-социальных услуг и цифровой мониторинг работы отделений АО 'Почта России'". Данный механизм направлен на закрепление минимально гарантированных условий доступности услуг для всех категорий граждан, а также на обеспечение прозрачного и оперативного контроля за их соблюдением.Как отметил в беседе с РИА Новости Миронов, ключевой элемент этой инициативы — возможность в режиме реального времени отслеживать загрузку отделений почты и собирать обратную связь от пользователей. Это позволит оперативно выявлять проблемные участки и принимать своевременные решения для повышения качества и эффективности работы сервиса. Такой подход способствует не только улучшению пользовательского опыта, но и повышению доверия населения к почтовой системе.Кроме того, внедрение цифрового мониторинга позволит создать единую информационную платформу, которая объединит данные о работе всех отделений, обеспечит прозрачность процессов и поможет оптимизировать распределение ресурсов. В конечном итоге, реализация данного стандарта станет важным шагом на пути к модернизации почтовой инфраструктуры и повышению социальной значимости услуг, предоставляемых АО "Почта России".В современных условиях особое внимание необходимо уделить укреплению кадрового и финансового обеспечения отделений, которые обслуживают большое количество клиентов. Это позволит повысить качество обслуживания и снизить нагрузку на персонал. В частности, крайне важно обеспечить бесперебойную работу "пенсионных окон" — специализированных пунктов выдачи пенсий и социальных выплат. Запрет на закрытие единственных отделений в населённых пунктах без предоставления гражданам альтернативных вариантов обслуживания должен стать обязательным. В качестве таких альтернатив можно рассматривать организацию мобильных отделений, а также создание почтовых пунктов на базе многофункциональных центров (МФЦ), органов местного самоуправления, социальных учреждений или торговых объектов.Кроме того, лидер партии предложил запустить федеральную программу под названием "Социальный почтальон". Эта инициатива предусматривает введение надбавок и льгот для сотрудников почтовой службы, занимающихся доставкой социальных выплат и услуг. Реализация данной программы направлена на повышение мотивации работников и улучшение стабильности предоставления социальных услуг. В результате миллионы граждан России смогут рассчитывать на более качественное и своевременное обслуживание, что особенно важно для пожилых и маломобильных людей.Таким образом, комплексный подход к развитию социальной инфраструктуры и поддержке кадрового потенциала почтовых и социальных служб является ключевым фактором в обеспечении доступности и надёжности социальных услуг. Внедрение таких мер позволит не только сохранить существующие отделения, но и расширить возможности для получения помощи в отдалённых и малонаселённых районах страны.Внедрение новых мер в сфере доставки социальных выплат требует тщательного и поэтапного подхода, чтобы минимизировать риски возможных сбоев и обеспечить стабильность системы. По словам Миронова, оптимальным решением станет запуск инициатив в пилотных регионах, где можно отследить эффективность и выявить недостатки, прежде чем масштабировать практики на всю территорию России. Такой метод позволит постепенно адаптировать процессы и избежать резких изменений, которые могут негативно сказаться на получателях выплат.Сегодня "Почта России" играет ключевую роль в доставке пенсий и социальных пособий, особенно для жителей сельских районов и малых городов, где отсутствуют банковские учреждения и многофункциональные центры (МФЦ). Как отметила Лантратова в интервью РИА Новости, через отделения почты миллионы граждан получают не только финансовую поддержку, но и доступ к важнейшим государственным услугам, а также поддерживают связь с близкими и государственными структурами. Несмотря на активные программы модернизации, система по-прежнему сталкивается с рядом проблем, требующих комплексного решения и постоянного внимания.Таким образом, постепенное внедрение новых мер с учетом региональных особенностей и текущих вызовов позволит повысить качество и надежность доставки социальных выплат. Важно продолжать совершенствовать инфраструктуру и сервисы "Почты России", чтобы обеспечить комфорт и доступность услуг для всех категорий населения, особенно для тех, кто проживает в отдаленных и малонаселенных территориях. Только комплексный и взвешенный подход поможет создать устойчивую и эффективную систему социальной поддержки в стране.Современные технологии играют решающую роль в повышении эффективности государственных услуг и улучшении взаимодействия между гражданами и органами власти. В этом контексте глава думского комитета особо отметила, что основным инструментом для успешной реализации инициатив является единая цифровая система мониторинга. Эта система интегрирована с порталом госуслуг и обеспечивает комплексный подход к управлению процессами. Она позволяет в режиме реального времени отображать загруженность различных учреждений, организовывать электронные очереди, а также предоставляет возможность записи на прием через многофункциональные центры (МФЦ). Кроме того, система активно собирает обратную связь от пользователей, что способствует постоянному улучшению качества предоставляемых услуг. Внедрение такой цифровой платформы не только оптимизирует работу государственных структур, но и значительно повышает уровень комфорта и доступности для граждан, создавая прозрачную и удобную среду взаимодействия.Источник и фото - ria.ru