В Госдуме рассказали о новых правилах возврата товаров

С 1 сентября правила возврата технически сложных товаров, в том числе смартфонов, ноутбуков, планшетов и телевизоров, станут строже: вернуть такую покупку в магазин можно будет только при сохранении ее потребительских свойств, полной комплектации и заводской упаковки, сообщил РИА Новости депутат Госдумы Дмитрий Свищев (ЛДПР). Новые требования, по его словам, направлены на то, чтобы защитить добросовестных продавцов и снизить число спорных возвратов.

Как отметил парламентарий, в последнее время все чаще возникают ситуации, когда покупатели приобретают дорогостоящую технику, пользуются ею некоторое время, а затем пытаются вернуть как товар, который якобы не подошел, при этом внешне изделие может выглядеть практически новым. В таких случаях продавцы несут финансовые потери, а затем вынуждены закладывать дополнительные издержки в стоимость товаров, что в конечном итоге отражается на ценах для всех покупателей.

Свищев подчеркнул, что особенно проблематичен возврат техники без заводской упаковки, документов и полного набора аксессуаров, поскольку после вскрытия и эксплуатации устройство значительно сложнее снова реализовать как новое. Кроме того, проверка, ремонт и повторная подготовка такой продукции к продаже требуют времени и дополнительных затрат. По мнению депутата, ужесточение правил позволит сократить злоупотребления, сделать рынок более прозрачным и обеспечить более справедливые условия как для продавцов, так и для покупателей.

С 1 сентября в России начнут действовать уточненные требования к возврату технически сложных товаров, что затронет покупателей смартфонов, ноутбуков, телевизоров и другой техники из утвержденного списка. Эти изменения направлены на то, чтобы сделать процедуру возврата более прозрачной и понятной как для потребителей, так и для продавцов, а также снизить количество спорных ситуаций при обмене и сдаче товаров.

Теперь вернуть такую технику можно будет только при условии, что она сохранила потребительские свойства, остается полностью укомплектованной и находится в заводской упаковке. Иными словами, если устройство было в использовании, имеет следы эксплуатации, повреждения или утратило часть комплектации, оснований для возврата может уже не быть. В обновленный перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, также включены технически сложные изделия с гарантией не менее одного года, ювелирные украшения, автомобили и мебель.

По словам Свищева, главная задача нововведений — упорядочить механизм возврата и исключить возможные злоупотребления со стороны недобросовестных покупателей. Такие меры, как отмечается, должны защитить интересы обеих сторон сделки и сделать правила торговли более четкими.

Вопрос возврата и обмена товаров по-прежнему остается одним из самых актуальных для покупателей, особенно в случаях, когда речь идет о защите их прав и соблюдении установленных законом сроков. Парламентарий пояснил, что правило о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней сохраняется, однако воспользоваться им можно будет только при соблюдении ряда условий.

В частности, возврат допустим лишь тогда, когда товар не был в употреблении, полностью сохранены его потребительские свойства, а также фабричные ярлыки, пломбы и товарный вид. Это означает, что покупатель должен бережно обращаться с покупкой с момента приобретения, поскольку любые следы использования могут стать основанием для отказа в возврате.

Если же в товаре обнаружены недостатки, у покупателя сохраняется целый ряд законных прав. Он может потребовать замену на аналогичный товар той же марки, обмен на изделие другой марки с перерасчетом стоимости, соразмерное уменьшение покупной цены либо незамедлительное и безвозмездное устранение выявленных дефектов. Кроме того, покупатель вправе полностью отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Таким образом, действующее законодательство направлено на защиту интересов потребителей и одновременно устанавливает четкие правила, позволяющие урегулировать спорные ситуации между покупателем и продавцом. Это особенно важно, поскольку помогает сохранить баланс между правами сторон и обеспечить справедливое решение в случае брака или несоответствия товара заявленным характеристикам.

Для технически сложных товаров, к которым относятся телефоны, планшеты, ноутбуки и другая подобная техника, установлен отдельный порядок возврата: отказаться от покупки можно в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю. Это связано с тем, что такие устройства имеют особые характеристики, а их проверка и использование нередко требуют более внимательного подхода.

Свищев также подчеркнул, что для интернет-покупок по-прежнему действуют базовые сроки возврата. Если товар оказался качественным, его можно вернуть до момента получения либо в течение семи дней после доставки. При этом важное значение имеет информирование со стороны продавца: если порядок и сроки возврата не были письменно разъяснены, период для возврата увеличивается до трех месяцев.

Таким образом, покупатели сохраняют право защитить свои интересы как при обычных дистанционных покупках, так и при приобретении сложной техники. Однако в каждом случае необходимо учитывать установленный законом срок и правила возврата, чтобы своевременно оформить отказ от товара.

Источник и фото - ria.ru